Obchodní podmínky

LUCATEC GROUP s.r.o., IČ: 02695511 se sídlem Brno, Žabovřeská 71/10, PSČ 603 00, zapsaná ve veřejném rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 82174 pro prodej zboží a služeb v internetovém obchodě www.lucatec.cz a v kamenných prodejnách prodávajícího

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou platné pro nákup v internetovém obchodě lucatec.cz a v síti kamenných prodejen prodávajícího. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího, kterým je LUCATEC GROUP s.r.o., IČ: 02695511 se sídlem Brno, Žabovřeská 71/10, PSČ 603 00, zapsaná ve veřejném rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 82174 (dále jen „prodávající“) a kupujícího. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi výše uvedeným prodávajícím a jinou osobou (dále jen „kupující“ nebo „zákazník“) prostřednictvím internetového obchodu www.lucatec.cz nebo osobně na prodejnách prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.lucatec.cz (dále jen „webová stránka“).

1.2. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).

1.3. Je-li kupujícím podnikatel nebo právnická osoba, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Na takového kupujícího se nevztahují ustanovení, která upravují zvláštní práva spotřebitele, zejména právo odstoupit od smlouvy podle bodu 8.1 a lhůty podle bodů 9.3 a 9.4.

1.4. Smluvní vztah mezi prodávajícím a zákazníkem vzniká prostřednictvím komunikačních prostředků, které umožňují uzavřít smlouvu bez současné fyzické přítomnosti stran (dále jen „prostředky komunikace na dálku“), nebo osobním sjednáním a potvrzením objednávky přímo v kamenné prodejně.

1.5. Zákazník souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy online. Náklady vzniklé zákazníkovi při použití prostředků komunikace na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy si hradí kupující sám dle aktuálního sazebníku dodavatele.

1.6. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

1.7. Ustanovení obchodních podmínek tvoří nedílnou součást kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu je možné uzavřít v českém jazyce. Nebrání-li tomu okolnosti na straně prodávajícího či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce.

1.8. Znění obchodních podmínek může prodávající doplnit či změnit. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

1.9. Informace poskytnuté v souladu s ust. § 1811 odst. 2, § 1820 odst. 1 a § 1826 odst. 1 občanského zákoníku:

• a) totožnost a kontaktní údaje: LUCATEC GROUP s.r.o., tel.: (+420) 543 212 855, e-mail: dotazy@lucatec.cz;
• b) označení zboží nebo služby a popis jejich hlavních vlastností jsou dostupné na webovém rozhraní www.lucatec.cz a na prodejnách;
• c) cena za zboží či služby je vždy uvedena u konkrétního zboží či služby včetně informace o DPH;
• d) způsob platby a způsob dodání nebo plnění: viz aktuální informace v košíku, příslušné sekci webu nebo informace poskytnuté prodejcem;
• e) náklady na dodání: přesné náklady na dodání jsou kupujícímu vždy zobrazeny v nákupním košíku nebo sděleny obsluhou před odesláním objednávky;
• f) údaje o právech vznikajících z vadného plnění: viz příslušná ustanovení těchto obchodních podmínek;
• g) náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby aktuálního dodavatele;
• h) podmínky, lhůtu a postupy pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy u distančních smluv: viz příslušná ustanovení těchto podmínek;
• i) v případě odstoupení od smlouvy nese kupující náklady spojené s navrácením zboží. U zboží, které nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou (zejména postele, rošty, matrace a nábytek), činí tyto náklady při využití svozu prodávajícím 1150 Kč u postelí, roštů a nábytku a 950 Kč u matrací; při vrácení jiným způsobem se řídí ceníkem zvoleného dopravce;
• j) uzavřená smlouva je prodávajícím evidována a na vyžádání budou poskytnuty údaje z této evidence;
• k) smlouva se uzavírá v českém jazyce;
• l) u distančních smluv se smlouva uzavírá prostřednictvím webového rozhraní www.lucatec.cz, přičemž zákazník je veden jednotlivými kroky objednání;
• m) zákazník má možnost si zadaná data před podáním objednávky zkontrolovat a opravit;
• n) se stížnostmi se zákazník může obrátit na e-mail: dotazy@lucatec.cz. V případě nespokojenosti se zákazník může obrátit na Českou obchodní inspekci.

2. Vymezení pojmů

2.1. Spotřebitelská smlouva – smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel resp. prodávající.

2.2. Dodavatel/prodávající – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

2.3. Kupující/spotřebitel – každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

2.4. Kupující/nikoli spotřebitel – je osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu povolání.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1. Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky a reklamační řád je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn.

3.2. Webové rozhraní i materiály na prodejně obsahují informace o zboží, a to včetně uvedení cen za jednotlivé zboží či služby. Ceny zboží a služeb jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (DPH) a všech souvisejících poplatků (kromě dopravy a platby).

3.3. Náklady související s dopravou a platbou jsou uvedeny na webovém rozhraní na stránce Doprava a platba a přesná částka je vždy kalkulována v nákupním košíku nebo sdělena obsluhou prodejny před potvrzením objednávky. Individuálně lze sjednat ceny pro dopravu zboží do zahraničí.

3.4. Ceny zboží a služeb zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní nebo prezentovány na prodejně.

3.5. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu či expozice na prodejně je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.6. Veškeré objednávky jsou závazné. Podáním nebo podpisem objednávky zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.

3.7. Kupující může vytvořit objednávku využitím on-line formuláře na stránkách internetového obchodu, e-mailem na dotazy@lucatec.cz, nebo osobně na prodejnách prodávajícího. V případě e-mailové objednávky je nutné uvést jméno, adresu, doručovací adresu, telefon a přesnou specifikaci zboží.

3.8. Po odeslání online objednávky bude kupujícímu e-mailem odesláno potvrzení o jejím přijetí. V případě objednávky na prodejně obdrží kupující potvrzení formou tištěného dokladu či smlouvy.

3.9. V případě on-line formuláře má zákazník možnost zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, před samotným odesláním. Prodávající neodpovídá za škodu vzniklou chybným uvedením údajů zákazníkem.

3.10. Prodávající se zavazuje doručit zákazníkovi objednané zboží či poskytnout objednané služby a zákazník se zavazuje prodávajícímu objednané zboží či služby uhradit v plné výši.

3.11. Prodávající je vždy oprávněn požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky.

3.12. Kupní smlouva u online nákupu vzniká okamžikem, kdy je kupujícímu doručeno potvrzení přijetí objednávky prodávajícím; u osobního nákupu podpisem objednávky nebo zaplacením na pokladně.

3.13. K přechodu vlastnického práva ke zboží dochází až zaplacením kupní ceny a jeho převzetím.

3.14. Část zboží vyrábí prodávající na zakázku podle individuálních požadavků kupujícího (např. atypický rozměr, specifický potah nebo moření).

3.15. Prodávající si vyhrazuje právo na opravu ceny zboží před odesláním nebo předáním zboží, zjistí-li, že bylo zboží omylem nabízeno za chybnou cenu. V takovém případě musí zákazníka o správné ceně informovat a ten musí s úpravou souhlasit.

3.16. Spory mezi podnikatelem a spotřebitelem je možné řešit mimosoudně. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 (www.coi.cz).

4. Storno objednávky a nepřevzetí zboží

4.1. Kupující má právo na zrušení objednávky před jejím zabalením a vyexpedováním (nebo v případě zakázkové výroby před zahájením výroby) bez jakýchkoliv sankcí a poplatků. Storno objednávky musí být oznámeno prodávajícímu telefonicky nebo emailem.

4.2. V případě, že zákazník zruší objednávku poté, co již bylo zboží vyexpedováno a odesláno, nebo pokud si zákazník bezdůvodně odeslané zboží od dopravce nepřevezme, jedná se o porušení kupní smlouvy. V takovém případě má prodávající nárok na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s dopravou zboží a jeho doručováním. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od distanční smlouvy ve 14denní lhůtě.

5. Cena za zboží

5.1. Cena zboží nezahrnuje náklady spojené s jeho zabalením a dopravou. O celkové ceně včetně dopravy a balného je kupující vždy obeznámen před potvrzením objednávky.

5.2. V případě platby převodem nebo zálohou na prodejně je zboží odesláno (nebo zadáno do výroby) až po uhrazení příslušné částky.

5.3. Pokud zákazník dohodnutou kupní cenu či zálohu neuhradí, bude objednávka prodávajícím stornována.

5.4. V případě, že zákazník zvolí platbu převodem, je povinen uhradit cenu společně s přiděleným variabilním symbolem dle pokynů k platbě. Závazek úhrady je splněn připsáním částky na účet prodávajícího.

5.5. U objednávek atypického zboží (např. nestandardní rozměr, specifické moření) je prodávající oprávněn vyžadovat zálohu ve výši až 100 % ceny před zahájením výroby, a to jak na e-shopu, tak na prodejnách.

5.6. Prodávající vystaví kupujícímu k provedené platbě daňový doklad – fakturu, který předá kupujícímu společně se zbožím, přímo na prodejně, nebo zašle elektronicky.

5.7. Slevy a slevové kupóny nelze zpravidla vzájemně kombinovat, nestanoví-li prodávající výslovně jinak.

6. Platební podmínky

6.1. Pro online nákupy má kupující k dispozici platební metody nabízené v nákupním košíku (dobírka, bankovní převod, online platba kartou). Na prodejnách je možné platit v hotovosti nebo platební kartou přes terminál.

6.2. Aktuální poplatky za jednotlivé platební metody (pokud jsou účtovány) jsou zobrazeny zákazníkovi vždy před dokončením objednávky online nebo na prodejně.

7. Doprava zboží

7.1. Dodací lhůta začíná běžet od potvrzení závazné objednávky, případně od připsání zálohy.

7.2. Způsob dopravy si zákazník volí v košíku nebo sjednává s prodejcem. Možnosti zahrnují kurýrní služby, vlastní dopravu prodávajícího a osobní odběry na prodejnách.

7.3. Dodací lhůta se odvíjí od dostupnosti konkrétního zboží. V případě výroby zboží na zakázku bude zákazník o termínu dodání informován.

7.4. Pokud si kupující zboží nevyzvedne z důvodů na jeho straně a požaduje opětovné doručení, je povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním.

7.5. Při převzetí zboží od přepravce doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu a případné poškození ihned uvést do předávacího protokolu přepravce. Takový záznam usnadní a urychlí vyřízení případné reklamace. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.

7.6. Nebezpečí škody na věci přechází na zákazníka převzetím zboží od dopravce nebo obsluhy na prodejně. Vlastnické právo ke zboží přechází v souladu s bodem 3.13.

7.7. Postup při zjištění poškození: Poškození zásilky doporučujeme neprodleně nahlásit dopravci i prodávajícímu a zásilku do zdokumentování škody (např. fotografiemi) dále nerozbalovat ani nesestavovat. Kontakt: dotazy@lucatec.cz, tel. 543 212 855.

7.8. Doprava na území jiných států než ČR je řešena individuálně.

8. Odstoupení od kupní smlouvy (Vrácení zboží)

8.1. Právo na odstoupení u distančních smluv (e-shop): Spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů bez udání důvodu, a to v případě, že byla kupní smlouva uzavřena distančním způsobem (tj. přes e-shop, e-mailem nebo po telefonu). Lhůta běží ode dne převzetí zboží. Toto zákonné právo na odstoupení do 14 dnů bez udání důvodu se nevztahuje na nákupy uzavřené osobně na prodejně.

8.2. Odstoupení od kupní smlouvy lze zaslat na adresu LUCATEC GROUP s.r.o., Heršpická 1035/11f, 639 00 Brno, nebo na e-mail: dotazy@lucatec.cz. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím webového rozhraní odstoupit také pomocí funkce „Odstoupit od smlouvy“ na stránce www.lucatec.cz/odstoupeni-od-smlouvy. Prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu zašle e-mailem potvrzení o přijetí odstoupení, včetně jeho obsahu a data a času odeslání.

8.3. Spotřebitel může použít Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na webu obchodu.

8.4. Důsledky odstoupení: U distančních smluv vrátí prodávající spotřebiteli všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání) do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než spotřebitel zboží předá nebo prokáže jeho odeslání zpět.

8.5. Zboží by mělo být vráceno na adresu: LUCATEC GROUP s.r.o., Heršpická 1035/11f, 639 00 Brno. Zboží zakoupené na prodejně lze vracet pouze za individuálně domluvených podmínek na dané prodejně.

8.6. Kupující nese přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, a to ve výši uvedené v bodě 1.9 písm. i).

8.7. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

8.8. Spotřebitel nemůže mimo jiné odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (tzv. výroba na zakázku - např. atypické rozměry postelí, volba specifického čalounění), a o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (např. lůžkoviny, polštáře).

9. Práva z vadného plnění (Reklamace)

9.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy.

9.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména, že má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, hodí se k určenému účelu a odpovídá jakostí nebo provedením.

9.3. Projeví-li se vada v průběhu dvanácti (12) měsíců od převzetí, má se za to, že věc měla vady již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

9.4. Kupující je oprávněn vytknout vadu, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí.

9.5. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil (např. mechanické poškození, nesprávné užívání) nebo pokud jde o opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

9.6. Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění (opravou nebo dodáním nové věci), anebo přiměřenou slevu či odstoupení od smlouvy, a to za podmínek stanovených občanským zákoníkem.

9.7. Reklamaci uplatňuje kupující písemně na adrese Heršpická 1035/11f, 639 00 Brno, případně e-mailem na reklamace@lucatec.cz nebo osobně na prodejně. K reklamaci je vhodné přiložit doklad o koupi a detailní popis závady. Zboží zaslané na dobírku nebude přijato.

9.8. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se prodávající se zákazníkem na delší lhůtě.

9.9. Specifikace k matracím: U snímatelných potahů je nutné dodržovat pokyny pro údržbu uvedené na štítku. Jádro matrace nesmí být vystaveno přímému slunečnímu záření. Komprimovanou matraci je nutné po rozbalení nechat alespoň 48 hodin volně rozloženou. Odpovědnost za vady se nevztahuje na poškození způsobené nevhodným podkladem (např. nevhodným roštem). Z hygienických důvodů předává kupující matraci k reklamaci čistou, případně zabalenou v ochranné fólii. Je-li matrace znečištěna biologickým materiálem, může prodávající reklamaci posoudit na základě fotografií nebo prohlídky u kupujícího.

10. Ochrana osobních údajů

10.1. Nakládání s osobními údaji kupujících podléhá úpravě Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

10.2. Podrobné informace o tom, jak prodávající zpracovává osobní údaje zákazníků, za jakými účely, jaké kategorie příjemců k nim mají přístup a jaká práva kupujícímu náleží, jsou uceleně obsaženy v samostatném dokumentu „Informace o zpracování osobních údajů“, který je trvale dostupný na webových stránkách prodávajícího a k nahlédnutí na prodejnách.

11. Uživatelský účet

11.1. Prodávající umožňuje na webu registraci zákazníka za účelem zjednodušení opakovaných nákupů a sledování objednávek.

11.2. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen jménem a heslem. Zákazník je povinen údaje chránit před zneužitím třetími osobami.

11.3. Prodávající je oprávněn uživatelský účet zrušit, zejména v případě, kdy kupující svůj účet déle než tři roky nevyužívá, nebo poruší své povinnosti.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Kupní smlouva je uzavřena v českém jazyce a řídí se právním řádem České republiky.

12.2. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do webové stránky nebo v důsledku užití webové stránky v rozporu s jejich určením.

12.3. Obchodní podmínky jsou platné a účinné v den odeslání objednávky (či podpisu na prodejně). Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit a doplňovat. Starší verze OP jsou na vyžádání poskytnuty.

12.4. Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. září 2026.